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谋发展之要 解客户之忧
齐商银行以“厅堂一体化”力促服务再升级
2017-10-26 09:27:03 作者: 梁云芸 牟夏
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为进一步提高厅堂设备综合使用效率,提升网点运营服务效能,结合齐商银行“十三五”科技规划,2017年齐商银行正式启动了“厅堂一体化”项目建设。
目前,齐商银行网点厅堂布放的排队机、发卡机、自助填单机、存折补登机、存取款机等自助设备种类较多,设备维护成本较大,业务功能未充分发挥,在占用厅堂空间的同时也形成了一定的资源浪费。“厅堂一体化”项目将从设备整合入手,实现设备功能的整合,在兼具各项业务功能的基础上减少自助设备种类,提高设备综合运用功效,更好的服务客户,减轻柜面压力,提高网点服务效率。
“厅堂一体化”项目建设共有五个阶段,分别为自助设备整合、O2O机制建立、网点运营优化、网点二次转型、集中作业及大运营。最终将实现线上与线下、柜员与设备的有效联动,优化网点布局,提升运营效率及服务质量。
项目建设至今,已完成了填单机、排队机、存折补登机的技术整合,10月17日,已抽调支行业务人员,正式开始进行业务测试。
“厅堂一体化”项目目前处于建设的第一阶段,齐商银行各相关部门将充分交流协作,建立自助设备统一管理平台,陆续实现对CRM、网银、手机银行、大堂易等系统的改造,做好技术开发与业务测试的有效衔接与合作,按计划推进“厅堂一体化”项目建设。
同时,齐商银行“厅堂一体化”管理将从人员、制度、资源等方面统筹兼顾,协调统一,全面提升服务客户的能力和厅堂营销能力,从而提升齐商银行各网点的综合竞争力。

        责任编辑 耿雪
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