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微信代购买假货 要求赔偿被“拉黑”
对卖方信息一无所知,维权“难如登天”
2018-01-31 09:14:43 作者: 商萍萍
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  编者按:每一个人都是消费者,人们生活中的衣食住行、方方面面都离不开消费,而随着消费需求及购物途径的多样化,买卖双方产生的矛盾纠纷也层出不穷。农历新年就要来临,家家户户都忙着置办年货,五花八门的促销活动、真假难辨的广告宣传,难免有人遇上消费陷阱,花了冤枉钱不说还会受到窝囊气。今起,本报开辟“天天315 维权进行时”专栏,一起来看看消费者年前这笔消费账单,都遇上了哪些事儿。

  淄博新闻网讯 (记者商萍萍)不少人认为微信代购比网站购物更加便利,却不知一旦购买到假货很难维权。市民周女士昨日向记者反映,她从微信上代购了一套价值不菲的化妆品,使用后觉得是假货,想要退货遭到拒绝,想要投诉却发现对卖方信息一无所知,根本无从维权。

  微信代购买到假货对方再三否认

  采访中记者了解到,周女士平时喜欢购物,尤其对化妆品很有研究,她经常购买不同种类的化妆品,并写成试用体验分享给他人,然而最近一次消费却让她赔了钱又险些毁了脸。

  大约一周前,周女士翻看微信朋友圈时,看到一名微商好友分享了一套正在进行“限时优惠”的法国化妆品,虽然价格不菲,但周女士还是选择了购买。“以前从那个微商处买过两三次化妆品,听过语音是个年轻的女孩子,价格亲民、发货快而且质量不错,我认为是正品,挺信任她,没想到这一次买贵的产品,就吃了大亏。”周女士告诉记者,她购买的这套法国化妆品从下单到收货仅用了不到一周的时间,比网站海淘时间短,但通过卖方提供的物流信息截图能看到国外配送及海关记录,便没有多加怀疑。

  谁知,周女士刚使用了两天,脸上便起了一层红疙瘩。“开盖闻到有酒精味,因为从没用过还以为是正常,谁知隔天就过敏了。网上咨询发现别人都说是淡淡的香味,纯植物提取根本不含酒精的。”周女士告诉记者,即使不找检测机构也百分百确认这是假货,要求对方退款退货时,对方再三称所售均为正品,且化妆品为特殊商品,一经拆封使用便不退不换。

  要求退货被“拉黑”想投诉却不知对方姓名

  花了大价钱购买的法国高端化妆品,却被人说因自己肤质问题才无法使用,这样的说辞让周女士无法接受。“如果真是因为个人原因那也罢了,可试用了一下我觉得各方面来说都是有问题的,就是假货。”周女士告诉记者,她咨询了几位用过该类型化妆品的朋友得知,这款化妆品之所以价格高,就是因为取材纯植物,且制作中化学添加剂少,适用于极其敏感肤质的人。

  认为自己上了当,周女士不甘心用这笔钱“交学费”,便多次找该微商聊天,试图挽回损失,却都被以“海外代购化妆品拆封不予退还”为由拒绝了。昨日,周女士再次联系该微商时,一男性发来语音称周女士的情况无法退款,可以赠送其几张优惠券,但几小时后,周女士便发现找不到微商账号了。“对方把我拉黑了,我本想投诉,但不知道对方姓名电话地址,聊天记录都显示昵称,没想过会买到假货,我经常清理手机,以免占内存,所以之前的聊天记录也没有截图。”周女士回忆道,该微商的朋友圈前后有近3个月没有更新过,而且听语音也不是同一个人,怀疑这个微信号已经易主,不是原先购买过的那个账号了。

  微信代购虽便利风险不容忽视

  据了解,微信私人代购的维权要比网购难得多,尤其是买卖双方仅通过微信聊天、红包转账完成交易,卖方往往是代理商,只展示图片,没有实体店铺,发货时由工厂处理,这种情况下只能认为是双方私下达成的交易。在维权时,工商部门可能无法按照相关法律法规介入,可能需要通过民事诉讼来维权。而在民事诉讼中,消费者必须提供相应证据,但就像周女士遇到的情况,连对方姓甚名谁都说不上来,维权可谓“难如登天”。

  本报提醒广大消费者:微信代购固然方便,但一定要学会防范风险。对于微信朋友圈的广告要多加确认,如果无法确信其来源或真假,即使价格再诱人也不要购买。在交易支付时,尽量选择第三方交易平台,不要直接转账给对方,避免钱财两空。 

        责任编辑 刘洋
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