淄博新闻网首页- 读报- 视频- 新闻- 时评- 财经- 教育- 科技- 艺术- 房产- 吃喝玩乐- 汽车- 警界- 文学- 图文- 推荐- 曝光- 专题- 小记者- 健康- 金融- 便民- 社区
遇到消费难题 我们为您支招
2010-03-08 01:24:00 作者:
字号:   打印

  3月5日上午,本报“读者问政”栏目邀请到了市工商局和市消费者协会负责人上线接听消费者咨询和投诉。自9:00开始,两部热线8273110和12315一直响个不停。一个个消费难题接踵而至,市工商局和市消协负责人为消费者支招维权。热线接听结束后,工商局和消协负责人当场安排相关科室人员马上落实,必须给消费者满意答复。

预付费消费 “馅饼”往往是陷阱 
预付款消费广泛存在于装修、美容、健身、餐饮、商场超市等领域,经营者纷纷推出打折优惠措施诱导消费者选择入会或办卡等预付款消费。预付款消费是先付款再消费,时间跨度长,消费者无法预料商家在经营中的变故。所以预付款消费在优惠便利的同时,却隐藏着较大的风险隐患。
临淄崔女士:去年我在临淄一家美容店办了一张长期卡,但做了几次美容后这家美容店的工作人员就要我把长期卡改成次数卡,只能再做10次。当初办卡时承诺的是长期卡,现在要限制次数,我当然不同意。可之后这家店就开始半个月给我做一次美容,到现在直接预约不上了,希望通过工商部门调解处理,要么继续提供服务,要么我就退款。
淄川沈先生:2008年11月我在淄川一家洗车店办了张洗车服务银卡,交了400块钱,对方说包含40次服务。我使用14次之后,洗车店就不给我洗车了,并且经常关门停业。现在这家店已经转让出去了,现在的老板不同意给我退钱,我该怎么办?
经了解,工商部门工作人员了解到沈先生说的洗车店,原来的经营者已不再经营,而是转让给其他人经营。现在的经营业户表示沈先生没有购卡发票,并且在转让记录上也没有这张卡的信息,该经营者表示等与原业主落实好后才能办理退卡。
消协:在此提醒广大消费者,预付款消费存在风险,消费投入要慎之又慎:一是理智消费,不盲目跟风办卡。同时应尽量少支付预付金,避免一次投入过大,承担风险过高。二是签订书面协议。应以书面形式明确双方的权利和责任,特别是明确消费卡有效期、违约责任及赔付方式、退卡方法,以及终止服务、消费卡转让等限制性约定的内容。三是保留消费凭证。大多数商家都不出具收款收据或者发票,而是以一张消费卡代替,对此,消费者一定要索要并妥善保留办卡收据或者发票,以及每次接受服务项目和价款的书面记录即消费清单,以备维权之需。四是及时维权。一旦消费权益受到侵害,消费者可以持有效证据到12315申诉或者到各级消协投诉。
商品“三包”还需仔细了解
  厂家倒闭或停产,消费者买的商品还能“三包”吗?消费者趁商场搞促销“买一赠一”,可赠品在使用中出现质量问题,商家是否该按“三包”维修或更换呢?不少经营者不自觉履行“三包”义务,以“人为因素”、“某些部件不在保修范围内”为借口,不予免费维修或退换。对于商品的“三包”来讲,一些问题常常会因消费者缺乏理解而吃亏。
  张店王女士:我女儿去年11月在柳泉路一家电卖场买了家电,该卖场赠送了一台电饭煲,可是用了几次之后,发现电饭煲底座的塑料烧化了。卖场说“这是赠品,不享受三包”,所以不能维修。我想问一下,赠送的电器就不能享受“三包”了吗?
  12315:这家卖场的做法是不对的,他们应该按照三包规定进行更换或者修理。因为《山东省消费者权益保护条例》第二十四条规定:经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,向消费者提供奖品、赠品或者免费服务,应当保证质量,不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。建议这位消费者先跟商家协商,如果对方坚持原来的说法,我们再帮你协商。
  桓台徐女士:春节前,我在桓台的惠仟佳超市买了一个电饼铛,但一直没使用。前几天,我准备用的时候才发现电饼铛的一个边角损坏了。我去超市要求换货,对方不同意给我换,而且当时的发票我已经找不到了,我想问一下,像这种情况超市就不给退换货了吗?
  12315:因为你没有购物凭证,所以不能证明你是从这家超市购买的电饼铛。《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,应当按有关规定向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。顾客有权利索要购物凭证。在此提醒消费者,购买商品时要索取正规发票,有的人觉得很麻烦,不想开票,这让一些市民享受不到相关的服务,应该及时开发票。
通讯消费需谨慎 保存单据助维权

  牛先生:去年10月底我发现手机话费中包括了GPRS上网费50多块钱,12月初工作人员告诉我,未经我的同意就于去年3月给我批量开通上网功能,此后一共有400多块钱的GPRS上网费,我要求对方退还。
  经调查,这些费用是牛先生正常上网产生的流量费,通讯公司在2009年3月接省公司文件要求,为淄博市未开通GPRS功能的用户批开功能,批开此功能后,用户可使用手机上网业务,但开通此功能并没有任何费用,只有消费者使用手机上网才会产生费用,因此无法退还牛先生自己使用业务而产生的费用。
  12315:在此提醒消费者不要被商家的促销方案迷惑,此外要及时查看固定电话、手机等的话费清单,发现问题及时向运营商咨询、解决。要注意保存消费单据,如需维权,可及时向消费者协会投诉或有关部门申诉。
  图为市工商局副局长、市消费者协会常务副会长刘成亮(中)携消协和12315申诉举报指挥中心负责同志做客“读者问政”栏目。
  (文/晚报记者相国旗 图/记者孙文昭 通讯员刘刚 郑青华)


        责任编辑 刘佳
点击排行
  • 聚焦
  • 时政
  • 国内
  • 国际
昨日,记者在位于丁庄路以南、西五路以西的济青高铁淄博北站施工现场看到,车站的2条正线已铺设完毕;“
在位于周村的五洲国际博览城,华达布艺近3000平米的商铺,工人们正在热火朝天的装修,一楼沙发布艺展
公益广告被称为“社会文明的旗帜,国家理想的标杆”,它传递正能量,引领社会风尚,弘扬社会主义核心价值。
关于本站 | 媒体合作 | 广告刊登 | 版权声明 | 联系我们 | 友情链接 | 站长统计
鲁ICP备 05024485 号 淄博报业传媒集团版权所有未经许可不得复制或建立镜像