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换热器跑水 家具墙面全“泡澡”了
周村工商帮助消费者 挽回经济损失4000元
2018-01-13 09:51:03 作者: 商萍萍 盛秦岭
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  淄博新闻网讯 (记者商萍萍 通讯员盛秦岭)记者昨日获悉,周村区卖煎饼果子的王女士最近遇上了一件烦心事,冬天安了个换热器,却因为管件脱落跑水,造成家具、门和墙面浸泡,找安装工和销售商索赔都没有结果。1月12日,在周村工商与法院联合调解下,终于讨回了公道。

  新买换热器还没用跑水毁了家

  记者了解到,进入供暖季之后,周村的王女士从一商家购买了换热器。谁知,安装完毕还未使用,换热器连接的管件坏损,造成跑水。因王女士要出地摊无人在家,造成家具、门、墙面浸泡,损失挺大。据悉,王女士找商家理论时,商家称换热器质量没问题,他们只负责送货上门。应消费者要求,他们帮忙联系安装工,由安装工带着管件到消费者家进行安装,这次跑水是安装的问题。经与安装工对质,证实管件是该商家提供的,安装工只赚取安装费。

  商家和安装工都不愿承担责任,互相推诿自己挣点钱不容易,这让王女士犯了难。“我就靠卖个煎饼果子挣点钱,损失这么大,还没地方说理了?”王女士越想越气,就到附近的工商所进行了投诉,要求商家和安装工赔偿30000元损失。

  工商、法院联合调解市民获赔4000元

  接诉后,工商部门进行了调查,发现该商家是一卖电器小门头,店家只负责卖电器,不负责安装。安装工是打散工,哪一家有活儿干就给哪家店安装,店家与安装工之间没有雇佣关系。而管件脱落是本身的质量问题,还是安装不当的问题,不好确认,无法确定是由商家或安装工承担责任。在调查过程中,店家并不配合,只是反复强调“管件没有沙眼就不是我的事”,且消费者期望值过高,也让调解一时陷入了僵局。

  在这种情况下,周村区工商局通过与区人民法院设立的诉调对接工作站,邀请法院的法官参与调解。在对消费者损失进行合理估算的前提下,经过反复调解,商家和安装工同意各自赔偿2000元,共计4000元,王女士对此非常满意。

  据周村工商局消保科科长连传鹏介绍,该局与区人民法院成立的消费纠纷诉调对接工作站,将工商行政消费调解与司法调解有效衔接,借助司法调解的法律约束力,提高消费维权调解案件的履约率。工商部门根据消费申诉双方当事人的申请,通过法院的法官对行政调解协议进行确认,赋予其强制执行力。如果一方当事人反悔,另一方不必再提请诉讼,可以直接申请法院执行。“法官也可以直接介入消费调解,这样可以化解当事人的疑虑、释明法律法规、有效提高调解的成功率和执行的到位率。”连传鹏说。 

        责任编辑 刘洋
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